CPIAC新時代教練式領導學 林美杏

教練是一面鏡子

    教練是一面鏡子、指北針、催化劑，全然反映出客戶的語言與非語言之一切，運用深度投入的傾聽與有效的提問，透過信任、陪伴、支持、釐清、探索，與建構出行動方案，是專業教練與受教者互動過程中的重要關鍵。

一個重要的發現：

我是位IAC國際教練總會-台灣分會長(CMC教練)，目前擔任CPIAC 國際專業教練協會理事長一職，長期致力服務於企業界人才教育培訓，擔任企業績效教練與駐場教練，經驗過程中覺察到:企業面對高壓競爭時代與國際大環境新冠疫情的影響，企業領導者角色開始紛紛面對挑戰，如:企業主管開始重視員工的工作動機與工作績效是否有正相關?如何有效培養團隊成員成長發展的「契機」?該使用何種領導方式來達成任務呢？為何精挑細選後的團隊成員，最後表現卻差強人意？為什麼好的人才無法發揮潛力？該如何轉變？以上考驗著企業主管們在領導效能。

新時代教練式領導學：

「新時代教練式領導學」能有效提升員工的工作動機、工作效能與向心力，是企業主管們必學的12堂重要課題，如下:

一、做好有效的溝通，穩健且持續性刻意練習，在對談時能與員工當下同在。

二、專注於員工所說的內容。

三、透過引導，釐清問題困境的盲點。

四、以人本精神為架構，相信每位員工本具有潛能。

五、以信任、開放、好奇、接納、包容的態度。

六、運用開放提問。

七、正念傾聽、同理心應對方式。

八、激發員工的內在覺知，引導出的解決問題(困境)的意圖、信念與動機。

九、引導客戶「釐清」問題所在。

十、讓員工主動找出解決辦法，進而探索更多可能性。

十一、讓員工主動建構出解決問題的行動方案。

十二、展開系統性行動方案的執行。

傳統領導溝通的盲點：

早期傳統管理模式是採取最直接的「指導」方式，但最後的結果變成是以領導者的想法和指示所完成，並不是由團隊成員自動啟發的思考，當然也不可能覺察到自己的盲點。上至高階主管，下至基層的員工，皆無法避免處理團隊中的各種型態的溝通。若沒有發揮溝通效果，無法正確傳遞訊息，會影響團隊的工作滿意度和工作績效。

企業教練實務案例：

企業主管領導者的您，是位「自我中心的忠告者」？還是一個「同理傾聽的溝通者」？讓我想起…我在擔任企業教練案例與經驗如下:

某企業團隊成員在工作業績上遭遇瓶頸，在客戶溝通中發生困難，甚至萌生離職之意，希望尋求領導者的意見……此時領導者有可能發生下列二種A(傳統式回應)/B(教練式溝通)回應方式：

A.「年輕人，萬事起頭難，要多嘗試幾次，一二次失敗，就要輕言放棄喔？你這樣不行啦！」「以前我拜會顧客都沒這問題，你應該要常問候客戶，才對……」。
B. 「是喔！原來你有這個困擾，首先，我很認同您認真負責，對於你的工作付出，我給予你肯定」、「您覺得客戶最難溝通是什麼? 」、「你覺得顧客真正訴求是什麼? 」、「你覺得你可以為顧客做些什麼? 」、「是在什麼狀況下、團隊可以支援你……」、「你有想過你真正擔心的是什麼呢？」……

以上A/B溝通方式會產生不同的情況 :

A.(傳統式回應)方式－急著表達自身意見，要求成員依自身的意見去做，標準的「我說你聽」。無法激發員工主動面對問題找出解決方案的潛能。

B.(教練式溝通)方式－是透過認同對方，引導對方說出其內心真正的想法，不是以「我」為主角，而是以「你」為重點。能以正面接納的態度、同理心的角度，激發對方的願意傾吐的動能，激發員工勇於面對問題並釐清當下的盲點，進而產出問題解決方案與主動執行。

教練實作結果發現：

    結果發現：領導者運用B(教練式溝通)方案與員工進行「教練式高效能溝通」對話，讓員工感受到被「接納」與「支持」的力量。透過建立彼此「信任」關係，運用當下「專注覺察」力量，幫助員工覺察「心理動能」，運用「開放提問」、「正念傾聽」、「同理心」、「信任關懷」、「激勵肯定」及「溝通探問」方式，引導對方「釐清」問題所在，激發員工的內在覺知，主動找出解決辦法，展開系統性行動方案的執行，建立覺察力及責任感，人與人產生「心的連結」，自然的，提升團隊組織文化，創造出優質教練夥伴關係，進而達到共創三贏新局勢。

CPIAC竭誠歡迎您: 

「新時代教練式領導學」主管必學12堂重要課題，值得您高度關注與共學，歡迎一起加入我們CPIAC「中華國際專業教練協會」行列，成為自助助人多元化教練，讓教練花園遍地開花，熱烈歡迎您的到來。